Politique de remboursement
1. Contenus numériques et droit de rétractation
Les produits vendus sur mxneyflp.com (kits de sons, drums, loops, MIDI, presets, plugins et leurs bonus) sont des contenus numériques fournis par téléchargement, sans support matériel.
Pour un achat à distance, la loi accorde normalement 14 jours pour se rétracter. Pour un contenu numérique, ce droit ne s'applique plus lorsque la fourniture commence avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
En validant votre commande, vous demandez la fourniture immédiate du contenu numérique et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès le début du téléchargement (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Cet accord est rappelé dans votre e-mail de confirmation de commande.
2. Quand un remboursement est possible
Un remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Fichier non conforme : fichier corrompu, incomplet, impossible à télécharger ou différent de la description du produit, que nous ne parvenons pas à corriger ou remplacer.
- Achat en double : le même produit commandé deux fois par erreur, à condition qu'aucune des deux commandes n'ait été téléchargée.
- Mauvais produit : produit commandé par erreur, à condition de nous écrire avant tout téléchargement.
3. Changement d’avis
Un changement d'avis après le début du téléchargement ne donne pas lieu à remboursement. Cette règle ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale décrite ci-dessous.
4. Garantie légale de conformité
Quel que soit le cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Si un fichier est défectueux ou non conforme à sa description, nous le corrigeons ou le remplaçons dans un délai raisonnable. Si la mise en conformité est impossible ou n'aboutit pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement.
5. Comment faire une demande
Écrivez à team@mxneyflp.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- une description du problème (capture d'écran ou message d'erreur si possible).
Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après l'acceptation de votre demande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Litiges
Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement : nous résolvons la plupart des demandes plus vite par e-mail. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
8. Contact
Pour toute question : team@mxneyflp.com.